Alo 175'e şikayet yağmuru! Her iki kişiden biri aradı: Tüketicilerin en büyük derdi belli oldu
Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçtiğimiz yıl bir önceki yıllara oranla daha fazla mesai harcadı. Toplam 471 bin 393 çağrının yanıtlandığı hatta, şikayetlerin yaklaşık yüzde 45'ini ayıplı mal ve hizmetler oluşturdu. Öte yandan, en çok şikayetin yapıldığı ay, yazın en sıcak dönemine denk gelen Temmuz ayı oldu.
Ticaret Bakanlığı bünyesindeki "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"ndan geçen yıl 471 bin 393 çağrıya cevap verilirken bunlardan 214 bin 295'ini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu.
Ticaret Bakanlığı verilerinden derlenen bilgiye göre, söz konusu hat, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlar için çözüm önerileri sunmasının yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanıyor.
BİLİNÇLİ TÜKETİCİ HEDEFLENİYOR
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları sorunları iletebiliyor. Söz konusu hatla bilinçli tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
İKİ BAŞVURUDAN BİRİ...
Hatta 2021'de 572 bin 386 başvuru gelirken 2022'de bu sayı 333 bin 438'e geriledi.
BAŞVURULARDA ARTIŞ YAŞANDI
Söz konusu hatta ulaşan başvurularda sonraki yıllarda ise düzenli artış görüldü. Bu kapsamda 2023'te 385 bin 682, 2024'te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti.
MAL VE AYIPLI HİZMET EN ÜST SIRADA
Çağrılarda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (yüzde 45,46) ile ilk sırada yer aldı. Bunu 83 bin 672 (yüzde 17,75) ile mesafeli satış şikayetleri takip etti.
Söz konusu başlıkları, 41 bin 483 ile abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler, 22 bin 438 ile satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler izledi.
EN ÇOK ÇAĞRI ALINAN AY BELLİ OLDU
Söz konusu yıl içinde en çok çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Bunu 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos, 40 bin 544 ile ocak ayları izledi.