Ucuz diye tıklayan pişman oluyor! Tüketiciyi alışverişten vazgeçiren o büyük detay: İşte indirimi sollayan tercih
Türkiye’de e-ticaret hacmi 4.57 trilyon lirayı aşarken, son araştırma tüketicilerin alışveriş tercihlerindeki önceliğinin ucuzluk olmadığını ortaya koydu. Türkiye için yapılan "E-Ticaret Standartları Endeksi" araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 69’u yüzde 10 daha ucuz olsa bile bilmediği siteden alışveriş yapmayı tercih etmiyor. Tüketicinin alışverişte en çok korktuğu konuların başında ise çözümsüz kalan sorunlar, sahte ürünler ve veri güvenliği ihlalleri geliyor.
Artışın sürdüğü Türkiye’nin e-ticaret hacmi 4.57 trilyon lirayı aştı. E-ticaret indirim fırsatları ve ürün çeşitliliği nedeniyle tüketici için daha cezbedici olurken sahte ürün tehlikesi de riskleri beraberinde getiriyor. Tüketicilerin tercihleri ise kendisini E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasının sonuçlarında gösterdi.
TÜKETİCİLER E-TİCARETTEN NELER BEKLİYOR?
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişiyle gerçekleştirilen araştırmada tüketicinin güven arayışı yeniden tescillendi. Türkiye’de internet üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların önceliği ucuz ürün yerine güvenilir platform oldu. Öte yandan ürünün orijinalliği, satıcının güvenilirliği, teslimat kalitesi ve kişisel bilgilerin korunması, tercihleri belirleyen başlıca unsurlar arasında yer aldı.
TÜKETİCİLER İÇİN GÜVEN VAZGEÇİLMEZ
Araştırmanın sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 69’u son altı ayda online alışveriş yaptı. Online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş yaptığını ifade etti. İyi bir e-ticaret deneyiminin vazgeçilmezi ise yüzde 48 ile güven oldu. Teslimat kalitesi yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, iade ve değişim yüzde 40 ve fiyat unsuru yüzde 37 ile güveni takip etti.
UCUZ PLATFORMU TERCİH ETMEDİLER
Diğer yandan tüketicilerin yüzde 69’unun aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformdan alışveriş yapmayı tercih ettiği dikkat çekti.
Hürriyet Gazetesi’nden Şevval Aydoğan’ın haberine göre; araştırmada güveni güçlendiren unsurlarda yüzde 48 ile ödeme ve kişisel bilgilerin güvende olması başta yer aldı. Bu faktörü yüzde 40 ile atın alınan ürünlerin orijinalliğinden emin olunması, yüzde 38 ile sorun yaşandığında platformun destek sağlaması takip etti.
ALIŞVERİŞ YAPANLAR TAKLİT ÜRÜNDEN KORKUYOR
Araştırmanın sonuçlarına göre yüzde 48 ile yanlış veya hasarlı ürünle ilgili sorunların çözümsüz kalması güveni zedeleyen en önemli unsur oldu. Yüzde 46 ile sahte veya taklit ürün endişesi ikinci sırada yer alırken yüzde 45 ile ödeme veya kişisel veri güvenliği ihlali, yüzde 25 ile yanıltıcı fiyat ve gizli maliyet endişesi diğer faktörler oldu.
“MÜŞTERİNİN 3 ANA BEKLENTİSİ VAR”
Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, “Müşterinin güvenmek için ürünün söz verildiği şekilde gönderilmesi, kişisel verilerin korunması ve fiyatın doğru olması şeklinde 3 ana beklentisi var.” ifadeleriyle elde edilen verileri özetledi.
Öte yandan araştırmaya göre tüketiciler yapay zeka destekli alışverişe de sıcak bakıyor. Online alışveriş yapan her iki tüketiciden biri bu teknolojiyi kullanmaya açık olduğunu ifade ederken yapay zekadan fiyat takibi yapması ve sahte ürün uyarısında bulunması isteniyor.
